Digidrop

솔직히 전화 상담으로 가면, 말주변이 없는 제 성격 상 불리한 부분이 있습니다.

(어버버 하다 하려던 말 제대로 못해서 해결 안되면 억울해서 잠을 못 이룰 수도...)

그러나 잇따른 채팅 상담의 번복과 해결 의지의 부재가 느껴진 관계로, 전화를 시도합니다.

1차 전화 상담

각종 커뮤니티 후기와는 다르게, 전화 연결이 아주 수월하게 됩니다.

통화음 5번도 가기 전에 전화를 받습니다.

예약 내용 및 신원 확인 후 결제가 잘못 된 상황을 설명하니, 채팅 상담 내역을 알아보고 곧 전화준다고 합니다.

과연 돌아온 답변은?

"3. USD로 최초 생성했으나, 결제 수단을 선택할 때 한화로 변경된 기록이 있습니다."

아니 계속 해봐도 USD로 나오는데 무슨 소리인거냐고 따져도 아니랍니다.

본인이 직접 해보니 원화로 나온답니다.

이쯤되면 저도 궁금해서 좀 보여달라니까 화면을 보여줄 수는 없다고 합니다.

이용 약관과 달리 선택을 못한건 왜 그러냐 하니, 뭐 어쨌든 한화로 생성된거라 도와줄 수가 없다 합니다.

(자기네들이 정한 약관을 안 지키는 회사가 있다?)

계속 따져봤자 이 상담사에게는 나올 것도 없어 보이고, 지쳐서 1차 상담을 종료합니다.

며칠 후 두 번째 상담을 시도하기 전, 더 명백한 증거를 확보해야겠다는 생각이 들었습니다.

결제 수단을 선택할 때 한화로 변경되었다고?

그래서 결제 생성 이후 결제 직전 까지 과정을 재현해 영상으로 캡처하여 보낸 후, 전화를 시도하였습니다.

2차 전화 상담

이번에도 전화 연결은 아주 빠르게 진행되었습니다.

이전 상담 내용 확인 후 5분안에 다시 연락준다고 하더니, 상담 내용이 많아서 그런가 40분이 지나서 다시 연락옵니다.

과연 돌아온 답변은?

무튼 잘난 자기네 기술팀에서 보내준 기록에 한화로 바뀐 내용이 있으니, 아무것도 해줄 수 없다고 합니다.

아니 제가 동영상까지 보냈잖아요?

그건 본인이 봐도 좀 이상한 것 같으니 확인해보고 연락준답니다.

바로 해결 가능한게 없어 보여서 또다시 상담을 종료합니다.

전화를 끊고 나니 다시 열이 뻗쳐옵니다.

지금 며칠 째 돈 몇만원 받으려고 고생중인데 뭐 되는게 아무것도 없는 것인가..

아고다는 이런식으로 부당하게 환전 수수료 떼먹는 방법으로 장사하는 것인가..

이번에는 매니저 소환술을 시전하기 위해, 10분도 안 되어 다시 전화를 연결합니다.

3차 전화 상담

이번에도 전화는 잘 받습니다.

방금 통화한 분 바꿔달라 하니 그건 안된다 하고, 마찬가지로 상담 내역 확인해본 뒤 다시 연락이 옵니다.

이 상담원분도 뭐 해줄 수 있는게 없다고 하길래 매니저 소환을 시전하려는 찰나..!

아래와 같이 대안을 제시해 옵니다.

->그냥 무료취소 신청해 줄테니 다시 예약해.

잠시만요 지금 더 비싸졌으면 제 손해니까 취소하기도 좀 그런데 가격 확인 좀 해 볼게요.

오 더 싸졌네요? 그럼 취소해주세요.

->우리쪽에서 일단 무료 취소 요청해줄 건데 리조트에서 거부하면 어쩔 수 없어~

->근데 일단 가격이 싸진거니까, 아고다 보장제 신청하면 아고다 캐쉬라도 건질 수 있어~

일단 앵무새마냥 똑같이 안된다던 이전 상담 내용과 달리, 상담사 본인의 권한 내의 현실적인 대안을 제시해 줬다는 점에서 마음이 가라앉았습니다.

아래 메일을 받기 전 까지는 말이죠..

이시키들 불리하면 갑자기 영어로 답변하네?

어쩌겠습니까?

아고다 캐쉬라도 건지기 위해 아고다 보장제를 신청합니다.

PDF 땄습니다

과연 결과는?

사실 이러한 가능성까지 다 생각했기 때문에, 새로 발견한 가격이 아고다 보장제 조건에 부합한지를 이전 3차 전화 상담에서 미리 물어봤습니다.

이거 프로모션 할인 적용된 가격같은데 아고다 보장제 되는 거 맞나요?

->응 니가 본게 자동 적용되는 할인이면 가능해~ 자동 적용이면 녹색으로 표시될거야~

->예를 들면 "A.G.O.D.A.S.P.O.N.S.O.R.E.D" 같은게 있어~

->예를 들면 "A.G.O.D.A.S.P.O.N.S.O.R.E.D" 같은게 있어~

->예를 들면 "A.G.O.D.A.S.P.O.N.S.O.R.E.D" 같은게 있어~

어떤 할인이 적용된 건지 말하지도 않았는데 위 코드는 가능하다고 미리 언급했었기 때문에, 당연히 적용될 것으로 생각했으나 뒤통수를 제대로 맞은 느낌입니다.

분노의 전화를 다시 겁니다.

4차 전화 상담

이번에도 전화는 잘 받습니다.

왜 적용 안된거냐 물어보니 확인해본다 합니다.

과연 결과는?

착오인 것 같다고 적용해준다네요

도합 일주일이 넘는 고생 후 드디어 보상을 받았습니다..

아고다 보장제로 받은 캐쉬 유효기간은 발급일로부터 6개월이고, 실 예약 가능 일자는 1년까지더군요.

한 2년즘 되려나 했었는데 생각보다 너무 짧네요.

몇 만원 받으려고 이 고생을 다 했는데 너무 허무하게 끝난 것 같기도 하고.. 허탈하지만 그래도 여기까지 하려 합니다.

가격만 저렴하다면 앞으로도 이용할 일이 종종 있을 것 같은데.. 다음에는 무조건 한화로 결제해야겠습니다 ㅠ

저는 다행히 숙소 가격이 내려가서 우연히 보상 받은 것이지, 보통은 오르는 경우가 많다보니 이 글을 보시는 여러분들은 제발 한화로 결제하여 이러한 일이 없기를..

p.s. 그나저나 왜 한화로 변경된지는 제대로 알아보고 알려준다더니 소식이 없네요?

며칠 뒤, 상담을 통해 차례로 얻어낸 답장들은 아래와 같습니다.

1. USD로 결제를 생성해야 USD 결제가 가능합니다.

아니 제가 최종 금액 400.12 USD 찍힌 사진 채팅으로 미리 보내드렸잖아요;

그러니 더 알아보고 온다고 합니다.

2. 한국 카드로 결제시 한화로 결제됩니다.

아니 전에는 USD로 생성하면 USD로 결제 된다면서요?;

그러니 잘못 안내한 것 같으니 더 알아보고 온다고 합니다.

3. USD로 최초 생성했으나, 결제 수단을 선택할 때 한화로 변경된 기록이 있습니다.

아니 결제 수단을 변경해도 최종 금액은 USD로만 뜨는데요?

PC방에서도 수 차례 해봤고, 집에서도 해봤습니다.

약관 어디에 그런게 있냐고 하니, 상담사가 아래 약관을 들먹입니다.

• (c) 내 표시 통화나 청구 통화로 어떤 통화를  선택할 수 있습니까?
  • (i) 표시 통화 선택하기. 귀하는 플랫폼의 여러 통화 옵션 중에 귀하의 표시 통화를 선택할 수 있습니다.
  • (ii) 청구 통화 선택하기. 표시 통화가 카드 통화와 다른 경우 청구 통화로 표시 통화 또는 카드 통화를 선택할 수 있습니다. 카드 통화는 입력한 카드 정보에 따라 결정됩니다. 귀하의 표시 통화가 카드 통화와 동일한 경우, 달리 명시되지 않는 한 카드 통화가 청구 통화로 자동 선택됩니다.

저는 표시 통화를 청구 통화로 선택할 방법 자체가 없었는데 무슨 소리를 하시는 건가요?

그렇게 되면 오히려 아고다가 약관를 위반한 것 같은데 왜 처리가 안되는건가요?

(결제 페이지에서 결제가 이루어지기 전 뭘 눌렀는지 까지 기록에 남아있는건 예상치 못해 놀란 부분입니다.)

이때부터 슬슬 열이 뻗쳐옵니다..

몇 마디 더 나눠봤으나, 채팅 텀이 점점 길어지며 3번 답변을 무한 반복합니다.

이 시점에서 전화상담을 시도하게 됩니다.

때는 24년 3월..

해외여행을 위해 아고다에서 리조트를 예약하면서 발생한 문제와 해결 과정입니다.

수 십 차례의 채팅 문의와 네 건의 전화 문의를 통해 일부의 승리를 거머쥔 내용이지만,

사이다 엔딩은 아니라는 것을 서두에 미리 안내드립니다.

제 경험 상으로, 해외 숙소는 아고다가 가장 저렴한 경우가 많았습니다.

특히 트립X드바이X와 같은 제휴사를 통해 접속하는 경우, 제휴 할인 금액까지 적용되기 때문에 상당히 경쟁력 있는 금액이 나오죠.

예약 업체 선정이 끝나면, 결제 수단 또한 고려 대상이 됩니다.

일반적으로 해외 결제시에는 이중환전과 환전 수수료를 생각해야 하다 보니, 많은 내적 갈등에 휩싸이곤 합니다.

아고다는 국내 법인이 있기 때문에, 이중환전 및 환전 수수료가 발생하지 않아 보통 한화 결제가 가장 저렴하다고 합니다.

그런데 저는 그 사실을 모르고 있었습니다.

그래서 아무 생각 없이 USD로 결제를 진행하면서, 문제가 발생했습니다...

처음 결제 페이지를 한화로 생성했을 때 528,000원이었습니다.

이후 USD로 통화를 변경한 뒤 최종 확인한 결제 금액은 총 400.12 USD이며, 당시 네이버 환율로 한화 약 528,000원 입니다.

그래서 이중환전 수수료를 감안하면 USD가 더 싸다! 는 결론으로, USD로 나타난 최종 금액을 확인 후 결제를 진행하였습니다.

그런데 이런?

카드 결제 알림으로, 한화 554,402원이 결제됐다고 날아옵니다.

아고다 명세서에도 한화로 결제가 완료됐다고 합니다..

아니 나는 분명히 USD로 표기된 최종 금액을 확인하고 결제했는데?

갑자기 아고다 환전 수수료 5%가 추가된 한화 금액으로 결제된다고?

취소 불가능한 예약 건이므로 자의적으로 재 결제를 진행하는건 불가능했습니다.

따라서 채팅 문의를 남겼더니 알아보고 연락 준답니다.

무엇이 잘못돼었을까 고민하다가 PC방 시간이 다 되어, 하루를 마무리합니다.

그때까지만 해도 단순 결제 오류인 것 같으니 재결제 하면 쉽게 해결되겠구나 생각하면서 말이죠.

다가오는 시간과 감정 소모의 늪은 예상하지도 못한 채..